WiMAXプロバイダ別 電話サポート、テクニカルサポート、リモートサポートの比較 2019年5月24日
最終更新日 2019年5月24日

WiMAXプロバイダ別 電話サポート、テクニカルサポート、リモートサポートの比較 2019年5月

WiMAXプロバイダごとの有料の電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)サービスをまとめました。

有料の電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)サービスは、WiMAXに関すること以外の質問も受け付けてくるプロバイダがほとんどです。

逆に、WiMAXの技術的な質問やWiMAXに関する質問以外に質問することはない人は、無料の電話サポート、テクニカルサポートもまとめましたので、そちらの表で、【WiMAXの技術的な質問】可能になっているプロバイダであれば、有料の電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)に入る必要はありません。

WiMAXプロバイダ別 電話サポート・リモートサポートの比較(税抜)
WiMAXプロバイダ 電話サポート・リモートサポートの内容
ソネット ロゴ

So-net WIMAX
So-net 安心サポート 300円/月(税抜)1年間無料

【受付時間】365日(年中無休)9:00~21:00 ※注意)1月1日、2日およびメンテナンス日を除く

【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)

【質問ごとの料金】毎月最初のご相談1件については、相談料金が無料。2件目以降は1件につき1,200円の相談料金が発生します。

【通話料】不明

「So-net 安心サポート」はインターネットやパソコンの疑問を電話サポート(9:00~21:00)、リモートサポートでも解決します。

初心者も安心して使えるサービスが1年間無料!

WiMAX 2+ルーターの初期設定や、パソコンの通信設定も、電話で何度でも聞けるので、パソコンが苦手な人でも安心してWiMAX 2+を利用できます。

注意点)毎月最初のご相談1件については、相談料金が無料となります。
2件目以降は1件につき1,200円の相談料金が発生します。

詳しい説明 URL So-net 安心サポート

※ 1年後継続して「So-net 安心サポート」を利用する場合は300円/月の料金が発生します。1年で止めても問題ありません。
GMO ロゴ

GMO WIMAX
なし
Broad WiMAX ロゴ

Broad WiMAX
MyBroadサポート 907円/月(税抜)

【受付時間】365日(年中無休)9:00~21:00

【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)

【質問ごとの料金】月に何回相談しても907円/月(税抜)でサポートしてくれるかは?Broad WiMAXに質問したのですが、わかりませんでした。

【通話料】不明

WiMAXの初期設定、PCのWiMAXとの接続設定、パソコンやスマホのお困りごとを電話サポートとリモートサポート(遠隔操作)で、365日、受付 9:00~21:00までサポートしてくれるオプションサービスです。

月に何回相談しても907円/月(税抜)でサポートしてくれるかは?Broad WiMAXに質問したのですが、わかりませんでした。

詳しい説明 URL Broad WiMAX MyBroadサポート
BIGLOBE ロゴ

BIGLOBE WIMAX
BIGLOBEお助けサポート 475円/月(税抜)

【受付時間】365日(年中無休)9:00~21:00

【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)

【質問ごとの料金】何回でも無料

【通話料】0120なのでかかりません。

「BIGLOBEお助けサポート」は475円/月(税抜)で、365日(年中無休)、受付 9:00~21:00、何回かけても無料 での電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)サービスです。2カ月無料。

WiMAX 2+ルーターの初期設定や、パソコンの通信設定だけでなく、プリンターの接続、エクセルの使い方、メールアドレスの追加方法、アプリのインストールなどなど様々な疑問や問題を解決してくれます。

月に何回相談しても475円/月(税抜)で、電話料金は0120なのでかかりません。

詳しい説明 URL BIGLOBEお助けサポート
UQ WiMAX ロゴ

UQ WiMAX
UQ WiMAX おまかせサポート 350円/月(税抜)

【受付時間】365日(年中無休)10:00~20:00 ※注意)年末年始(12/30〜1/3)、法定電源点検日は休業

【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)

【質問ごとの料金】何回でも無料

【通話料】0120なのでかかりません。

トラブルの時、電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)でサポートが受けられるサービスです。

WiMAXルーターだけでなく、インターネットの設定、プリンターやデジタルカメラ等の設定などをサポートします。

月に何回相談しても350円/月(税抜)で、電話料金は0120なのでかかりません。

詳しい説明 URL おまかせサポート
DTI ロゴ

DTI WIMAX
なし
nifty ロゴ

nifty WiMAX
なし
カシモ ロゴ

カシモWiMAX
なし

電話サポートとリモートサポート(遠隔操作)でのサポートサービス

電話サポートとリモートサポートをおこなっているプロバイダ

ソネット、Broad WiMAX、BIGLOBE、UQ WiMAXは有料のオプションサービスとして、電話サポートとリモートサポート(遠隔操作)でのサポートサービスをおこなっております。
電話サポートとリモートサポートがないプロバイダ

GMO、DTI WIMAX、nifty WiMAX、カシモWiMAXはありませんでした。

リモートサポート(遠隔操作)がないのは分かりますが、有料の電話サポートは必須だとボケ(筆者)は思うのですが、無くても許されるとすれば、ギリギリまでコスト削減をしているキャッシュバックの鬼のGMOくらいでしょう。

DTI WIMAX、nifty WiMAX、カシモWiMAXなどのちょっとだけ認知度が低いプロバイダはユーザー満足度を上げるために絶対必要なサービスだと思うのですがねぇ。

リモートサポート(遠隔操作)ってなに?

リモートサポート(遠隔操作)ってどんな風にしてくれるの?と分からない方もいらっしゃると思いますが、自分のパソコンの画面を、許可した相手にだけ見せる、操作されることが可能な機能があります。

その機能を使って、電話とリモートサポート(遠隔操作)で問題を解決します。

リモートサポートのイメージ


受付時間、質問ごとの料金、通話料、月額料金(税抜)

  • 受付時間

    ソネット、Broad WiMAX、BIGLOBEが365日(年中無休)9:00~21:00です。

    UQ WiMAXが365日(年中無休)10:00~20:00です。

    各社ともに若干条件は異なりますが、年末年始、法定電源点検日などはサポートをおこなっていません。

  • 質問ごとの料金

    ソネットは毎月最初のご相談1件については、相談料金が無料。2件目以降は1件につき1,200円の相談料金が発生します。

    BIGLOBE、UQ WiMAXは何回でも無料です。

    Broad WiMAXは不明です。

  • 通話料

    BIGLOBE、UQ WiMAXは0120で無料です。

    ソネット、Broad WiMAXは不明です。

  • 月額料金(税抜)

    ソネット 300円/月(1年間無料)、Broad WiMAX 907円/月、BIGLOBE 475円/月(2カ月無料)、UQ WiMAX 350円/月です。

電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)でおすすめのプロバイダはSo-net、UQ WiMAX

ボケ(筆者)が一番おすすめしたいのは、やはりソネットです。

弱点は、ソネットは毎月最初のご相談1件については、相談料金が無料2件目以降は1件につき1,200の相談料金が発生する仕組みです。

  • 【料金】300円/月(税抜)1年間無料
  • 【受付時間】365日(年中無休)9:00~21:00 ※注意)1月1日、2日およびメンテナンス日を除く
  • 【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)
  • 【質問ごとの料金】毎月最初のご相談1件については、相談料金が無料。2件目以降は1件につき1,200円の相談料金が発生します。
  • 【質問の内容】WiMAX 2+ルーターの初期設定や、パソコンの通信設定、ネットショッピングの方法など。
  • 【通話料】不明。
しかし、So-net 安心サポート 300円/月(税抜)は1年間無料ですので、WiMAXの初期設定くらいしか質問することがない人は断然ソネットが良いでしょう。

またソネットには、無料のソネットサポートデスク(0120-080-790)があるので、WiMAXの設定程度ならソネットサポートデスクで対応してくれます。

So-net 安心サポート 300円/月(税抜)は1年間無料ですので、1年間 So-net 安心サポートを利用して、12カ月目でSo-net 安心サポートを終了し、残りの期間は無料のソネットサポートデスクを利用するのが一番お得です。


BIGLOBEお助けサポートは、安価でとても良いサービスになっています。

  • 【料金】475円/月(税抜)
  • 【受付時間】365日(年中無休)9:00~21:00
  • 【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)
  • 【質問ごとの料金】何回でも無料。
  • 【質問の内容】WiMAX 2+ルーターの初期設定や、パソコンの通信設定だけでなく、プリンターの接続、エクセルの使い方、メールアドレスの追加方法、アプリのインストールなどなど様々な疑問や問題を解決してくれます。
  • 【通話料】0120なのでかかりません。
UQ WiMAXも同様なのですが、普通、475円/月(税抜)で、通話料がかからず、何回質問しても無料、WiMAXのことだけでなく、プリンターの接続、エクセルの使い方、メールアドレスの追加方法、アプリのインストールなどなど様々な疑問や問題を解決してくれるサポートデスクがあれば、通常、超赤字になると思います。

BIGLOBEお助けサポートは、金額に対して内容がとても良いので超オススメのオプションサービスです。

WiMAXの設定やWiMAXに関係すること程度しか質問がない人は、無料の「BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク(0120-68-0962)」で対応してくれます。

いいことずくめのBIGLOBEですが、BIGLOBEはコールセンターにかかりにくいと言う話を良く目にしますので注意が必要です。


MyBroadサポート 907円/月(税抜)は、Broad WiMAXに確認したのですが、不明点のあるサービスです。

  • 【料金】907円/月(税抜)
  • 【受付時間】365日(年中無休)9:00~21:00
  • 【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)
  • 【質問ごとの料金】月に何回相談しても907円/月(税抜)でサポートしてくれるかは?Broad WiMAXに質問したのですが、わかりませんでした。
  • 【通話料】不明
不明点は、質問ごとの料金が月に何回かけても907円/月(税抜)でサポートしてくれるかは?Broad WiMAXに質問したのですが、わかりませんでした。また、通話料も不明です。


UQ WiMAX おまかせサポート 350円/月(税抜)は、350円/月(税抜)で何回でも質問できるお得なオプションサービスです。

  • 【料金】350円/月(税抜)
  • 【受付時間】365日(年中無休)10:00~20:00 ※注意)年末年始(12/30〜1/3)、法定電源点検日は休業
  • 【サポート方法】電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)
  • 【質問ごとの料金】何回でも無料
  • 【質問の内容】WiMAXルーターだけでなく、インターネットの設定、プリンターやデジタルカメラ等の設定などをサポートします。
  • 【通話料】0120なのでかかりません。
BIGLOBEも同様なのですが、普通、350円/月(税抜)で、通話料がかからず、何回質問しても無料、WiMAXルーターだけでなく、インターネットの設定、プリンターやデジタルカメラ等の設定などをサポートしてくれるサポートデスクがあれば、通常、超赤字になると思います。

WiMAXの設定やWiMAXに関係すること程度の質問であれば、無料の「UQお客さまセンター ご契約中のお客様 確認・問合せ(0120-929-818)」で対応してくれます。

いいことずくめのUQ WiMAX、BIGLOBEですが、BIGLOBEはコールセンターにかかりにくいと言う話を良く目にしますので、資本力がありブランドイメージも高いUQ WiMAXが良いと思います。


ソネットは、毎月最初のご相談1件は無料、2件目以降は1件につき1,200円の相談料金が発生しますが、これが一般的な料金体系であって、UQ WiMAX、BIGLOBEのWiMAXの電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)が安すぎるというのが現状だと思います。

GMOは、電話サポート、リモートサポート(遠隔操作)のオプション自体がなく、無料のテクニカルサポートもなく、質問は、「22.5秒ごとに10円の料金がかかるナビダイヤル」を使用しています。


WiMAXプロバイダ別 無料 電話サポート、テクニカルサポート表

こちらの表は、WiMAXプロバイダの無料のサポートデスク、テクニカルサポートの電話番号をまとめました。

WiMAXプロバイダ別 無料 電話サポート、テクニカルサポート表
WiMAXプロバイダ 電話サポート・リモートサポートの内容
ソネット ロゴ

So-net WIMAX
So-net入会相談ダイヤル

【電話番号】0120-117-268(携帯電話・PHS可)
【受付時間】9:00~21:00(1月1日及びメンテナンス日を除き年中無休)

ソネットサポートデスク

【電話番号】0120-080-790
【受付時間】(受付時間:9:00~19:00)
【WiMAXの技術的な質問】可能

注意 ポイント)
ソネットサポートデスクに電話をすると、「この窓口では現在ご契約されている接続コースの変更に関する問い合わせを受け付けております。」というアナウンスになりますが、そのまま聞き続けると、「技術的なお問い合わせの方は3を」で技術的な質問の受付をしています。
GMO ロゴ

GMO
GMOとくとくBB

【電話番号】0120-377-109(携帯・PHSからもOK)
【受付時間】10~19時(年中無休)

WiMAX契約中のお客様

【電話番号】0570-045-109
【受付時間】不明
【WiMAXの技術的な質問】可能

注意)
ナビダイヤルでつなぐので22.5秒ごとに10円の料金がかかります。
Broad WiMAX ロゴ

Broad WiMAX
一般窓口、解約窓口

【電話番号】050‐5212‐7322
【受付時間】11:00~18:00(月~土 / 年末年始は除く)
【WiMAXの技術的な質問】不明
【混雑傾向にある時期 ・ 曜日】毎月1日~3日、 20日~25日、月曜日(月曜が祝日の場合は火曜)

火曜日~土曜日の14:00~17:00が繋がりやすくなっております。

新規申込

【電話番号】0120-299-963
【受付時間】10:00~20:00(年中無休)
BIGLOBE ロゴ

BIGLOBE WIMAX
BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク

【電話】0120-86-0962(携帯電話・PHS可)、03-6385-0962(IP電話など上記番号が利用できない場合)
【受付時間】9:00~18:00(年中無休)

BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク

【電話】0120-68-0962(携帯電話・PHS可)、03-6328-0962(IP電話など上記番号が利用できない場合)
【受付時間】9:00~18:00(年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】可能
UQ WiMAX ロゴ

UQ WiMAX
UQお客さまセンター 新規のお客様 受付・ご相談

【電話】0120-959-001(携帯電話・PHS可、※一部IP電話からは接続できません)
【受付時間】9:00~21:00(年中無休)

UQお客さまセンター ご契約中のお客様 確認・問合せ

【電話】0120-929-818(携帯電話・PHS可、※一部IP電話からは接続できません)
【受付時間】9:00~21:00(年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】可能

※盗難・紛失のご案内は24時間ご利用いただけます。
詳しい説明 URL UQお客さまセンター(WiMAX)
nifty ロゴ

nifty WiMAX
@niftyお申し込み受付デスク

【電話】0120-50-2210(携帯電話・PHS可)
【受付時間】10:00~19:00(年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不可
DTI ロゴ

DTI WiMAX
DTIカスタマーサービス

【電話】0120-830-501、携帯電話・PHS(186)03-5749-8091(有料)
【受付時間】10:00~17:00(平日)
【WiMAXの技術的な質問】不明
カシモ ロゴ

カシモWiMAX
なし
ダイワボウ情報システム ロゴ

DIS mobile WiMAX
DIS mobile WiMAXコールセンター

【電話】0120-276-616(携帯電話・PHS可)
【受付時間】11:00~20:00(メンテナンス日を除き年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】不明
株式会社 TOKAIコミュニケーションズ ロゴ

@T COM(アットティーコム)
@T COM(アットティーコム)カスタマーセンター

【電話】0120-805-633(携帯電話・PHS可)
【受付時間】9:00~20:00(メンテナンス日を除き年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】不明
KDDI株式会社 ロゴ

au WiMAX
KDDIお客さまセンター

【電話】0077-777(無料)0077-777がご利用になれない場合、0120-22-0077
【受付時間】9:00~20:00(年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】不明
KCCS ロゴ

KCCS WiMAX
KCCSカスタマーサポートセンター

【電話】0120-911-901(フリーコール)050-2018-1827(携帯電話・PHS・IP電話など)
【受付時間】9:00~17:00(土・日・祝及び弊社休日除く)
【WiMAXの技術的な質問】不明
Toppa ロゴ

Toppa WiMAX
Toppa!モバイルコールセンター、お客様サポートセンター

【電話】0120-811-407(携帯電話・PHS可)
【受付時間】10:00~18:00(年末年始を除く)
【WiMAXの技術的な質問】不明
J:COM ロゴ

J:COM WiMAX
J:COMカスタマーセンター

【電話】0120-999-000
【受付時間】9:00~18:00(年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】不明
コミュファ ロゴ

コミュファ WiMAX
コミュファ コンタクトセンター

【電話】0120-816-538(携帯電話・PHS可)
【受付時間】9:00~21:00(年中無休)
【WiMAXの技術的な質問】不明
株式会社朝日ネット ロゴ

AsahiNet WiMAX
お申し込みダイヤル

【電話】0120-030-275、03-6631-0843(携帯電話・IP電話など)
【受付時間】10:00~19:00 (平日)、10:00~17:00(土日祝)
【WiMAXの技術的な質問】不明
ヤマダ電機 ロゴ

ヤマダ電機

ベスト電器 ロゴ

ベスト電器
YAMADA Air Mobile WiMAX お客様サポートセンター

【電話】0120-810-666(携帯電話・PHS可)
【受付時間】10:00~19:00(1月1日を除き年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不明
ビックカメラ ロゴ

ビックカメラ

ソフマップ ロゴ

ソフマップ

コジマ ロゴ

コジマ
BIC WiMAX SERVICE お客様サポートセンター

【電話】0120-995-151(一般電話)042-310-3710(携帯電話・PHSなど)
【受付時間】9:00~21:00(年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不明
ヨドバシカメラ ロゴ

ヨドバシカメラ
ワイヤレスゲート サポートセンター

【電話】0570-025879、0570-025879がご利用いただけない方:03-6702-0076
【受付時間】10:00~18:00(年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不明
エディオン ロゴ

エディオン
エディオンネット カスタマーセンター

【電話】0120-12-9909(携帯電話・PHS可)
【受付時間】9:00~19:00(年末年始を除き年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不明
ノジマ ロゴ

ノジマ WiMAX
nojima WiMAX お客様サポートセンター

【電話】0120-921-020(一般電話)042-310-3775(携帯電話・PHS・公衆電話)
【受付時間】9:00~21:00(年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不明
ケーズデンキ ロゴ

ケーズデンキ
KT-WiMAX コールセンター

【電話】0120-980-886(携帯電話・PHS可)
【受付時間】10:00~20:00(年中無休)

【WiMAXの技術的な質問】不明



「Flat ツープラス ギガ放題3年)」プラン 支払総額 比較  2019年5月24日
36カ月の支払総額 キャッシュバックを受取失敗したときの支払総額 キャッシュバック金額 公式サイト
No1 GMO 2年 66,954円 101,004円 34,050円 サービス終了
No2 ソネット 130,320円 0円 公式サイトへGo!
No3 GMO 115,010円 152,160円 37,150円 公式サイトへGo!
No4 Broad WiMAX 128,626円 0円 公式サイトへGo!
No5 DTI WiMAX 126,670円 0円 公式サイトへGo!
BIGLOBE 126,310円 156,310円 30,000円 公式サイトへGo!
UQ WiMAX 144,680円 157,680円 13,000円 公式サイトへGo!
nifty 121,140円 151,140円 30,000円 公式サイトへGo!
カシモWiMAX 134,048円 0円 公式サイトへGo!
3WiMAX 廃止 廃止 廃止

「Flat ツープラス ギガ放題3年)」プラン 月額料金 比較  2019年5月24日
36カ月の平均月額料金 キャッシュバックを受取失敗したときの平均月額料金 キャッシュバック金額 公式サイト
No1 GMO 2年 2,789円 4,208円 34,050円 サービス終了
No2 ソネット 3,620円 0円 公式サイトへGo!
No3 GMO 3,194円 4,226円 37,150円 公式サイトへGo!
No4 Broad WiMAX 3,572円 0円 公式サイトへGo!
No5 DTI WiMAX 3,518円 0円 公式サイトへGo!
BIGLOBE 3,508円 4,341円 30,000円 公式サイトへGo!
UQ WiMAX 4,018円 4,380円 13,000円 公式サイトへGo!
nifty 3,365円 4,198円 30,000円 公式サイトへGo!
カシモWiMAX 3,723円 0円 公式サイトへGo!
Wi2ワイワイ君全プロバイダーを表示する

注意)キャッシュバック、月額料金だけで比較、判断すると、故障の補償やその他のオプションサービスで泣く可能性があるので、金額だけでなくサービス全体を見て判断するのがポイントです。

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